Return and Refund Policy

We understand when something you order just doesn't quite fit. No worries! Our return and exchange process is very quick and easy. Items purchased from https://www.achilleseg.com can be returned or exchanged within 14 days of purchase. Items must be new, un-used, un-washed, and in original packaging and Shipping and handling charges are non-refundable, unless an error occurred on our part while shipping your order. Refunds for returned items will be issued in the original form of payment.

To return an item, pls follow the steps below 

1. Go to "Exchange Request" Page, link : achilleseg.com/a/i/return-exchange
2. Enter phone number & order number
3. Select the item you want to exchange
4. Select the new item
5. Submit the request 

Or you can email us at Info@achilles-eg.com to start the process.

Receiving Items1- You can only receive the retail package unopened and sealed, you may not open the retail package before receiving it from the courier for any reason. 2- If the item you have received is defective, not fit for purpose or not as described on the website, you may return it within 14 days from receiving it and will receive a full refund.

Damaged Items If there is a damaged item in your order a Return Authorization (RA) label will be issued. You must report this and any other return within 48 hours of receiving the merchandise to get a replacement item Any return that comes back to our warehouse that was not authorized (EX: if there is no RA label or RA number) and/or if it is not in its originally packing will result in an additional 10% fee.

EXCHANGES To exchange your product(s), email us at Info@achilles-eg.com to get a Returns & Exchanges Form You will be responsible for paying for your own shipping costs for exchanging your item(s). Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary Conditions?

1. We accept return and replacement through our Stores located across the country.2) We accept return of item only if it is in an unopened, packaging intact with all labels and bar-codes on it, however if you lost the original packaging, please check our customer service for more information.

SALE ITEM EXEMPTION All sales on sale items are final. For items purchased on-sale or with a discount code: exchanges will be accepted, and may be swapped with other items, per availability. Noting that exchanges cannot be held or paused until specific items are available/back in stock. Refunds are accepted, as well, to be reflected on the customer's store-credit account. All requests must be processed within the above mentioned time-frame.

Kindly be informed that shipping fees aren't refundable. The customer is responsible for covering any additional shipping and handling costs on accepted exchange/refund requests.

في "Achilles" نحرص ان يكون جميع عملائنا راضيين تماماً عن مشترياتهم والخدمة المقدمة لهم من خلالنا

إذا لم تكن راضياً عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة

 

لتقديم طلب استرجاع/استبدال برجاء ملئ البيان الإلكتروني في اسفل الصفحة

• لقبول طلب الإسترجاع/الإستبدال يجب ان يقدم الطلب في خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الشحنة
• المنتج يجب ان يكون في حالته الأصلية مرفقاً ببطاقة المقاس الخاصة به
• لن يتم قبول اي طلبات في حالة تقديمها بعد المدة المذكورة
• المنتجات التي تم تلفها، او فقدان بطاقتها غير مؤهلة للاسترداد ولا تبدل بغيرها
  
  

جميع الأوردرات مسموح لها عملية واحدة ما بعد عملية الشراء؛ عملية إستبدال أو عملية إسترجاع.
لطلب عملية مزدوجة (إستبدال و إسترجاع) يجب على العميل توضيح ذلك في الفورم الإلكتروني، مع مرعاة إن العملية المزدوجة سيتم قبولها فقط على المنتجات التي داخل نفس الشحنة.

• 
  
  المنتجات التي تم شرائها عن طريق كود للخصم أو خلال فترة خصومات: متاح لها إستبدال، بحسب المنتجات المتاحة. علماً ب ان الاستبدال ليس متاح ايقافه او تأجيله لحين رجوع منتجات معينة في المخزون. الاسترجاعات مقبولة أيضاً، يتم تحويلها على الرصيد الخاص بالعميل (store-credit).
  جميع الطلبات يجب ان يتم مراجعتها في خلال الفترة المذكورة اعلاه
  

 

يرجي ملاحظة:

ان رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويكون العميل مسؤولاً عن تحمل أي رسوم شحن إضافية عند الإستبدال أو الإسترجاع.

• لو كان المنتج المستلم تالف/معيوب/غير مطابق للمطلوب، نقدم حينها استرداد كامل للمبلغ او إستبدال مجاني (حسب الرغبة) - في خلال 14 يوم فقط من الاستلام.
  ايضاً في حالة ظهور مشكلة في المنتج (عيب صناعي) بعد الاستخدام (في خلال اول ١٤ يوم) نقدم ضمان ليتم حل المشكلة، طبقاً للمعايير الخاصة بنا
  
  

 
 

مشتريات المحلات الخاصة بنا:

اي منتجات تم شرائها من فروعنا، متاحة للإستبدال والإسترجاع من فروعنا فقط. 

• يجب الإحتفظ بجميع ايصالات الشراء الاصلية (سواء الخاصة بشركتنا، أو ايصالات عمليات الشراء البنكية) والتأكد من انها متاحة عند الطلب
• مع الإحتفاظ بحالة المنتج الأصلية وبطاقة المنتج المرفق به
• التوجه للفرع في مدة لا تزيد عن ١٤ يوم من تاريخ الشراء للإستكمال
  يحق لفريق عمل Achilles في المحلات رفض معاملات عند عدم توافق الشروط المرفقة أعلاه 

نشكركم على اختياركم للتسوق عبر Achilles!